La
Grenouille : « Quels enseignements tirez-vous de cette première expérience ? »
D.
L. & C. B. : « Pour cette première année de fonctionnement,
notre Espace France Services a réalisé plus de 1 450 accompagnements (2) dont plus de 1 000 par
nous-mêmes, et plus de 120 rendez-vous ont été assurés directement par les
partenaires nationaux en présentiel, en visio-conférence ou par téléphone dans
nos locaux. Certaines périodes sont plus chargées que d’autres, comme par
exemple celle des impôts…
Notre activité va au-delà de nos espérances, et confirme
le besoin réel qu’il y avait à apporter ces services. Et on peut estimer que
bon nombre de nos concitoyens qui n’ont pas encore utilisé nos services le
feront prochainement, car le bouche à oreille fonctionne bien…».
L.
G. : « Quel principal service apportezvous ? »
D. L. & C. B. : « En utilisant nos
services, les gens ne se sentent plus seuls face aux démarches, aux procédures
administratives ou aux problèmes à régler. Pour certains, ces difficultés sont
une vraie source d’anxiété (ils se sentent souvent démunis et parfois
stressés…), et notre seule présence à leur côté leur permet de retrouver une
certaine sérénité, car ils perçoivent très vite qu’une solution va leur être
apportée… Notre accompagnement permet de les orienter sereinement dans leurs démarches.
C’est ce qui rend notre travail gratifiant : être utile en rassurant, en
apportant un soulagement, une aide concrète. Puis il y a ceux qui ont
simplement besoin d’un accompagnement numérique, d’une simple réponse ou la
confirmation qu’ils entreprennent bien la bonne démarche en fonction de leur
besoin ». Toutes
sortes de démarches sont possibles, y compris la mise en relation en
visio-conférence ou par téléphone avec l’interlocuteur concerné dans une
administration (ce qui s’avère parfois impossible pour un particulier),
permettant un contact humain beaucoup plus fort et une aide pour conduire
l’entretien efficacement.
Notons également que la plupart des administrations se
sont organisées spécifiquement pour répondre aux sollicitations des nombreux Espaces
France Services présents sur le territoire (plus de 2 600 ont été créés en
France, avec un espace à moins de 20 minutes de chaque citoyen), du fait que la
demande a changé de nature, avec des interlocuteurs dont les démarches sont
sans doute plus pertinentes qu’auparavant…
L. G. : « Quel est
votre public ? ».
D. L. & C. B. : « Environ 63 % des utilisateurs sont des
personnes de plus de 60 ans, mais nous avons aussi des jeunes que nous aidons
par exemple dans la recherche d’emploi ou autres démarches administratives.
Précisons également que les demandes de rendez-vous sont satisfaites avec un
délai de quelques jours ».
L. G. : « Quels sont les retours ? ».
D. L.
& C. B. : « De
façon informelle, beaucoup de témoignages de reconnaissance et de
remerciements. Dans le courant de l’année 2024, nous lancerons une enquête de
satisfaction pour mieux connaître les avis et repérer les améliorations
souhaitables dans notre fonctionnement et nos services ».
Et Djad Laoubi de conclure… : « Un problème administratif ? Il suffit de pousser la porte… ».
P. L
Pour plus d’informations :
www.mairie-cour-cheverny.fr/demarches-administratives/espace-france-services.
Mail : efs@mairie-cour-cheverny.fr
Tél. : 02 54 74 32 07
(1) Conseiller numérique,
conciliatrice de justice, assistante sociale du CIAS, juriste généraliste du
CDAD41, services de l’UDAF41.
(2) Un « accompagnement » correspond à une
demande d’un usager.
La Maison France Services est ouverte aux mêmes horaires que la mairie.
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